Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid – Wichtgewicht
Bij Wichtgewicht willen we natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Is het product toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dat kan. Hieronder lees je hoe retourneren werkt.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Na je retourmelding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om een retour goed te kunnen verwerken vragen we je om rekening te houden met het volgende:
- Het product is ongedragen en ongewassen.
- Het product is niet beschadigd.
- Het product wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking teruggestuurd.
- Labels en eventuele kaartjes zijn nog aan het product bevestigd.
Je mag het product uiteraard bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende producten kunnen helaas niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde of speciaal voor jou gemaakte producten.
- Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen wanneer de verzegeling is verbroken (indien van toepassing).
Hoe meld je een retour aan?
Stuur een e-mail naar: wichtgewicht@hotmail.com
Vermeld hierbij:
- je naam;
- je ordernummer;
- welk(e) product(en) je wilt retourneren.
Wij sturen je vervolgens de verdere instructies.
Kosten van retourneren
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij:
- je een verkeerd product hebt ontvangen;
- het product beschadigd is geleverd;
- of wij een fout hebben gemaakt.
In dat geval lossen we het natuurlijk kosteloos met je op.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging.
Het aankoopbedrag wordt vervolgens uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt verzonden.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Heb je een beschadigd product ontvangen of klopt je bestelling niet?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via wichtgewicht@hotmail.com
Stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee. Zo kunnen we je zo snel mogelijk helpen en zoeken we samen naar een passende oplossing.
Vragen?
Twijfel je of een product geretourneerd kan worden of heb je een andere vraag?
Neem gerust contact met ons op via wichtgewicht@hotmail.com.
We helpen je graag.
Bij Wichtgewicht geloven we dat goede service net zo belangrijk is als mooie producten. Kom je ergens niet uit? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee en zoeken altijd naar een eerlijke oplossing.