Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID – WICHTGEWICHT™
Retourneren bij Wichtgewicht
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling.
Is een product toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dat kan natuurlijk gebeuren. Hieronder lees je hoe je een product kunt retourneren en hoe we omgaan met terugbetalingen.
1. Herroepingsrecht
Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Nadat je je retour bij ons hebt aangemeld, heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om je retour goed te kunnen verwerken, vragen we je rekening te houden met het volgende:
- Het product is ongedragen en ongewassen.
- Het product is niet beschadigd.
- Het product wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking teruggestuurd.
- Labels en eventuele kaartjes zijn nog aan het product bevestigd.
Je mag het product natuurlijk bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
3. Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Sommige producten kunnen volgens de wet niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor:
- Gepersonaliseerde of speciaal voor jou gemaakte producten.
- Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen wanneer de verzegeling is verbroken (indien van toepassing).
4. Een retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Stuur dan een e-mail naar: hallo@wichtgewicht.nl
Vermeld daarbij:
- je naam;
- je ordernummer;
- welk(e) product(en) je wilt retourneren.
We sturen je vervolgens de verdere instructies.
5. Kosten van retourneren
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening.
Heb je een verkeerd product ontvangen, is je bestelling beschadigd geleverd of hebben wij een fout gemaakt? Dan lossen we dat natuurlijk kosteloos voor je op.
6. Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging. Het aankoopbedrag wordt vervolgens uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Volgens de wet mogen we wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.
7. Beschadigd of verkeerd geleverd?
We vragen je om eventuele transportschade of een onjuiste levering zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, aan ons te melden via hallo@wichtgewicht.nl.
Stuur, indien mogelijk, duidelijke foto's mee. Zo kunnen we je zo snel mogelijk helpen en zoeken we samen naar een passende oplossing.
8. Vragen?
Twijfel je of een product geretourneerd kan worden of heb je een andere vraag? Neem gerust contact met ons op via hallo@wichtgewicht.nl.
We helpen je graag.
Bij Wichtgewicht geloven we dat goede service net zo belangrijk is als mooie producten. Kom je ergens niet uit? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee en zoeken altijd naar een eerlijke oplossing.
Laatst bijgewerkt: 4 augustus 2026